1. Enviar tu solicitud
Escribe a cumploapp@gmail.com con el asunto Solicitud de eliminación de cuenta y datos CUMPLO.
Indica que deseas eliminar tu cuenta y sus datos asociados. Es preferible escribir desde el correo vinculado a tu cuenta. Si ya no tienes acceso a ese correo, indícalo para revisar una forma de verificar la titularidad.
No incluyas contraseñas, códigos de acceso, datos de pago, historia personal ni documentos de identidad sin que exista una necesidad concreta explicada por soporte.
2. También desde la app
Abre Ajustes y entra en Solicitar eliminación. La pantalla permite preparar un correo con las referencias de la cuenta o copiar el texto de la solicitud.
Preparar o copiar no envía el correo ni borra la cuenta. Completa el envío en tu aplicación de correo. Eliminar la app del teléfono tampoco elimina por sí solo los datos sincronizados.
3. Verificación y alcance
Soporte debe verificar que la solicitud pertenece a la persona titular antes de procesar la eliminación. La solicitud comprende la cuenta y la información personal vinculada, como perfil, promesas, registros, preferencias y lecturas; también requiere revisar los datos asociados en los servicios de autenticación y suscripciones.
La información de círculos se revisa para retirar la vinculación personal que corresponda y respetar los datos de los otros miembros. No se eliminan cuentas o aportes ajenos por una solicitud individual.
El procesamiento no es instantáneo. La confirmación de recepción es distinta de la confirmación del borrado. Soporte debe comunicar el resultado y cualquier dato concreto que deba conservarse, su motivo y plazo aplicable. Los respaldos o registros de proveedores pueden tener plazos de conservación propios.
4. Si tienes una suscripción
Solicitar la eliminación de la cuenta no cancela automáticamente una suscripción de Google Play. Para detener futuras renovaciones, cancélala también en Google Play con la cuenta que realizó la compra; puedes abrir su gestión desde Perfil > Administrar membresía.
Cancelar una membresía no borra tus promesas. Consulta las condiciones de membresías si deseas conservar tu cuenta y sólo cambiar la suscripción.
5. Otras consultas de privacidad
Para consultas sobre acceso o datos, escribe al mismo canal: cumploapp@gmail.com. Consulta la Política de Privacidad para conocer los datos y proveedores involucrados.